El Arte del Servicio y Atención al Cliente

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Acerca de este curso

Desde los fundamentos de una atención al cliente excepcional hasta los detalles que marcan la diferencia, este curso proporciona herramientas prÔcticas y conocimientos clave para convertir el servicio al cliente en una ventaja competitiva. Sumérgete en el fascinante mundo del servicio y atención al cliente con nuestro curso online diseñado para aquellos que desean destacarse en la industria del servicio, este programa te brindarÔ las habilidades y estrategias necesarias para ofrecer experiencias excepcionales a tus clientes.

Desde la comunicación efectiva hasta la resolución de problemas con empatía, explorarÔs las técnicas clave para crear relaciones sólidas y duraderas con quienes confían en tus servicios. Con contenido interactivo, casos de estudio y ejercicios prÔcticos, este curso te equiparÔ con las herramientas imprescindibles para sobresalir en un mercado competitivo, donde la excelencia en el servicio es la clave para el éxito empresarial.

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¿Qué aprenderÔs?

  • āœ…La importancia del servicio y atención al cliente.
  • āœ…Principios fundamentales de la excelencia en el servicio.
  • āœ…TĆ©cnicas de comunicación efectiva.
  • āœ…Diferencias entre Servicio y Atención
  • āœ…Como nos evalĆŗan los clientes.
  • āœ…Los momentos de la verdad.
  • āœ…Cómo gestionar las objeciones.
  • āœ…Gestión clientes insatisfechos.
  • āœ…ĀæCuĆ”ndo y por quĆ© se enojan los clientes?
  • āœ…ĀæEl cliente, siempre tiene la razón?

Contenido del curso

El Arte del Servicio y Atención al Cliente
Desde los fundamentos de una atención al cliente excepcional hasta los detalles que marcan la diferencia, este curso proporciona herramientas prÔcticas y conocimientos clave para convertir el servicio al cliente en una ventaja competitiva.

  • DĆ­a 1: Fundamentos de Servicio y Atención al Cliente
    02:00:00
  • DĆ­a 2: Cómo y cuĆ”ndo nos evalĆŗan los clientes.
    02:00:00
  • DĆ­a 3: El trato personal y como gestionar clientes difĆ­ciles.
    02:00:00

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